Des réponses rapides aux questions les plus fréquentes sur les achats sur Dog Hoodies, Harnesses & Leashes.
Commandes
1. Dois-je créer un compte pour commander ?
Non — la commande sans compte est possible. Créer un compte gratuit te permet de suivre tes commandes, d'enregistrer tes adresses et d'accéder à des offres exclusives.
2. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, avant son expédition. Écris dès que possible à en indiquant ton numéro de commande.
3. Comment suivre ma commande ?
Si tu es connecté, consulte Mes commandes ; si tu commandes sans compte, tu peux suivre ta commande avec le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Paiements
4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons plusieurs moyens de paiement fiables. Les moyens disponibles s'affichent lors de la commande selon ta région.
5. Le paiement sur Dog Hoodies, Harnesses & Leashes est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par le chiffrement SSL et traitées par des prestataires de paiement reconnus. Nous ne stockons pas les données de paiement complètes sur nos serveurs.
6. Mon paiement a été débité mais je n'ai pas reçu de confirmation. Que faire ?
Ne paie pas une deuxième fois. Vérifie ta boîte e-mail (y compris le dossier spam) pour trouver la confirmation de commande. Si tu ne la trouves toujours pas, écris à et nous t'aiderons.
Livraison
7. Où livrez-vous ?
Les zones de livraison, les options et les délais estimés s'affichent lors de la commande selon ton adresse.
8. Quel est le délai de livraison ?
- Livraison standard : indiquée lors de la commande
- Livraison express : indiquée lors de la commande, lorsqu'elle est disponible
La livraison peut prendre plus de temps pour les zones éloignées ou pendant les périodes de forte affluence.
Retours & remboursements
9. Puis-je retourner un produit ?
Oui. Tu peux demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit inutilisé et dans son emballage d'origine.
10. Quel est le délai de remboursement ?
Les remboursements approuvés sont traités après réception et inspection de l'article retourné. Les délais de la banque ou du prestataire de paiement peuvent varier.
Compte
11. J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?
Clique sur Mot de passe oublié sur la page de connexion, saisis l'adresse e-mail associée à ton compte et suis les instructions de l'e-mail de réinitialisation.
12. Comment mettre à jour mon profil ou mon adresse ?
Connecte-toi et va dans Profil pour mettre à jour tes informations personnelles, ou dans Adresses pour gérer tes adresses de livraison.